1. Informations légales
Le site web www.esnner.com est édité par :
SAS BERGA FRANCE – Nom commercial : Esnner
Société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 3000 €
Siège social : 680 Carbasse, 12290 Trémouilles, France
SIRET : 900 219 320 00018
Numéro de TVA : FR74900219320
Courriel : contact@esnner.com
Hébergement : Shopify Inc., 150 Elgin Street, Suite 800, Ottawa (Ontario) K2P 1L4, Canada.
Tous les éléments du site (textes, images, photographies, illustrations, logos, conception, structure, etc.) sont la propriété exclusive d'Esnner ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.
2. Objectif
Les présentes Conditions générales de vente (CGV) définissent les règles régissant la vente en ligne des articles en cuir Esnner. Elles s'appliquent à tous les achats effectués par un consommateur majeur non professionnel.
Le placement d'une commande implique l'acceptation pleine et entière et sans condition des présentes conditions générales par le client.
3. Produits et caractéristiques du cuir
Les produits sont décrits et photographiés avec soin.
Chaque article Esnner est fabriqué à partir de cuir véritable . Le cuir est un matériau naturel et peut présenter des variations de grain, de couleur, de texture ou de petites marques naturelles. Ces caractéristiques ne sont pas des défauts, mais des éléments intrinsèques qui rendent chaque pièce unique.
4. Précommandes
Certains produits sont proposés sur la base de précommandes .
- Le paiement est effectué en intégralité (100 %) au moment de la commande.
- Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la production artisanale.
- En cas de retard important, Esnner en informera le client, qui pourra demander un remboursement intégral si le produit n'a pas été expédié dans un délai raisonnable.
5. Prix
Les prix sont exprimés en euros (€).
- Pour la France et l'UE : toutes taxes comprises (TTC) .
- En dehors de l'UE : hors taxe (HT) ; les taxes locales et les droits de douane restent à la charge du client.
Les frais de livraison sont indiqués lors du paiement.
Esnner se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le prix applicable est celui confirmé lors de la validation de la commande.
6. Commandes
Une commande est confirmée lorsque :
- Le client a sélectionné des articles et validé le panier.
- Le client a fourni ses informations personnelles et ses coordonnées de livraison.
- Le client a accepté les présentes conditions générales.
- Le paiement a été validé.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail.
Esnner se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, d'erreur manifeste ou de problème de paiement.
7. Paiement
Le paiement est effectué en intégralité au moment de la commande , par carte de crédit via une plateforme sécurisée (Visa, Mastercard, etc.).
8. Livraison
Zones de livraison : France, Union européenne, International.
Transporteurs : Colissimo, DHL, ou équivalent.
8.1 Délais de livraison
- Les horaires indiqués sont approximatifs.
- Pour les précommandes, les délais peuvent varier en fonction de la production artisanale.
- Esnner ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des événements externes.
8.2 Frais de port
- Les coûts sont indiqués lors du paiement.
- Les droits de douane et les taxes locales sont à la charge du client.
8.3 Reçu
- Le risque est transféré au client lors de la livraison.
- Le client doit vérifier l'état du colis et signaler toute anomalie (colis endommagé, articles manquants ou incorrects) dans les 48 heures par e-mail à contact@esnner.com avec photos.
- Si la livraison est refusée à l'international (par exemple, en raison de droits de douane), les frais de retour seront déduits du remboursement.
9. Retraits et retours
Conformément à la loi, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les articles personnalisés.
Conditions :
- Le produit doit être neuf, jamais porté, jamais utilisé et dans son emballage d'origine (boîte, sac de protection, accessoires).
- Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré. Dans ce cas, Esnner prend en charge les frais de retour après validation par le service client.
10. Garanties légales
Les produits Esnner sont couverts par :
- la garantie légale de conformité (2 ans – articles L217-3 et suivants du Code de la consommation français),
- la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil français).
11. Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes.
Le Client dispose des droits d'accès, de rectification et de suppression en écrivant à contact@esnner.com .
Le client peut s'abonner à la newsletter d'Esnner et se désabonner à tout moment.
12. Propriété intellectuelle
Tout le contenu du site (textes, photos, logos, design) est protégé. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite.
13. Force Majeure
Esnner ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, pandémie, perturbation de l'approvisionnement, etc.).
14. Limitation de responsabilité
La responsabilité d'Esnner est limitée au montant de la commande.
Esnner ne sera pas responsable des dommages indirects (perte de données, de clientèle, de réputation commerciale, etc.).
15. Médiation à la consommation
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation français, le Client peut recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation après avoir déposé une réclamation écrite et si aucune solution amiable n'a été trouvée.
Le médiateur désigné par Esnner pour les consommateurs est en cours de nomination. Une fois le processus finalisé, les détails seront ajoutés à ces conditions générales et publiés sur le site web.
En attendant, les clients peuvent utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
16. Loi applicable
Les présentes conditions générales sont régies par le droit français. En cas de litige, seuls les tribunaux français seront compétents.
